ПРАВО НА ВОЗВРАТ И ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ
Настоящая политика разъясняет право Покупателя отказаться от заказа и вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине Wildberry.ee.Последнее обновление: 22.06.2026

1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ

Потребитель имеет право отказаться от заказа, оформленного в интернет-магазине, в течение 14 дней без указания причины. Срок отказа начинается со дня, когда Покупатель или назначенное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар. Если заказ состоит из нескольких товаров, срок начинается со дня получения последнего товара.

2. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ПРАВА НА ОТКАЗ

Право на отказ не распространяется на товары, поставляемые в запечатанной упаковке в целях защиты здоровья или соблюдения гигиены, если упаковка была вскрыта после получения. Значительную часть ассортимента Wildberry.ee составляют интимные товары и товары личной гигиены, поэтому просим обратить особое внимание на данное исключение: если гигиеническая защитная плёнка, пломба или упаковка товара были вскрыты, товар больше не подлежит возврату.Право на отказ также не распространяется на товары, изготовленные с учётом индивидуальных потребностей Покупателя или в соответствии с указанными Покупателем условиями, а также на скоропортящиеся товары.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРАВА НА ОТКАЗ

Чтобы воспользоваться правом на отказ, Покупатель должен до истечения 14-дневного срока уведомить Продавца о своём желании отказаться от заказа, отправив соответствующее заявление на адрес электронной почты info@wildberry.ee. В заявлении необходимо указать номер заказа, возвращаемый товар и контактные данные Покупателя. Заявление можно подать в свободной форме или воспользоваться образцом заявления об отказе, приведённым в конце настоящей политики.После получения заявления об отказе Продавец направит Покупателю инструкции по возврату и адрес для отправки товара. Покупатель обязан вернуть товар без неоправданной задержки, но не позднее чем через 14 дней после подачи заявления об отказе.

4. СОСТОЯНИЕ ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, полностью укомплектованным и находиться в оригинальной упаковке. Гигиеническая защитная плёнка и пломба не должны быть вскрыты. Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с товаром способом, не являющимся необходимым для проверки его характера, свойств и исправности.

5. РАСХОДЫ НА ВОЗВРАТ

Прямые расходы, связанные с возвратом товара, несёт Покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является дефектный или неправильно отправленный товар. Для возврата Покупатель может воспользоваться услугами партнёров Wildberry по доставке: DPD, SmartPost, Omniva или Unisend.

6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Продавец возвращает Покупателю все полученные в связи с заказом платежи, включая расходы на доставку, за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора Покупателем способа доставки, отличного от самого дешёвого стандартного варианта. Возврат денежных средств производится не позднее чем через 14 дней после получения заявления об отказе.
Продавец имеет право приостановить возврат денежных средств до момента получения возвращаемого товара или до предоставления Покупателем подтверждения его отправки. Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если стороны не договорились об ином.

7. ПРАВО НА ПОДАЧУ ПРЕТЕНЗИИ

В случае обнаружения недостатка товара Покупатель имеет право подать Продавцу претензию в течение двух лет с момента получения товара. О недостатке необходимо уведомить Продавца в разумный срок, но не позднее чем через два месяца после его обнаружения, отправив сообщение на адрес электронной почты info@wildberry.ee.
В случае обнаружения недостатка Покупатель имеет право потребовать ремонта или замены товара. Если это невозможно, Покупатель может отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. Право на подачу претензии не распространяется на недостатки, возникшие в результате использования товара не по назначению или его естественного износа.

8. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
   

По вопросам, связанным с возвратом товаров и правом на отказ, Покупатель может обратиться к Продавцу:
Luxury Canoodles OÜ
Регистрационный код: 17002233
Laeva tn 2, 10111 Tallinn
Электронная почта: info@wildberry.eeЕсли спор между Потребителем и Продавцом не удаётся разрешить путём соглашения, Покупатель имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора: Endla 10a, 10142 Tallinn, www.ttja.ee

---

ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ОТКАЗЕ(Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если хотите отказаться от заказа.)Кому: Luxury Canoodles OÜ, info@wildberry.eeНастоящим уведомляю, что хочу отказаться от покупки следующих товаров:Номер заказа: Дата заказа: Дата получения товара: Товар(ы): Имя Покупателя: Адрес Покупателя: Расчётный счёт для возврата денежных средств (IBAN): Дата: